![\"\"](\"https:\/\/blog-enrouelibre.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/AccesPlus-1024x177.png\")
<\/p>\n… et ce n’est pas une valise.<\/p>\n
Hier, je devais faire un long voyage en train de Vintimille (Italie) \u00e0 Grenoble, toute seule. Bien que Vintimille soit en Italie, c’\u00e9tait un voyage 100% SNCF. Quelques jours avant, j’ai fait une demande de prestation \u00e0 Acces Plus, service de la SNCF pour l’assistance des personnes handicap\u00e9es. Les agents d’Acc\u00e8s Plus s’occupent de nous faire monter\/descendre des trains.<\/p>\n
J’ai bien re\u00e7u l’email de confirmation que voici :<\/p>\n
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Le tableau indique dans la 1\u00e8re colonne toutes mes correspondances et dans la derni\u00e8re colonne que la gare concern\u00e9e a bien re\u00e7u la demande. Ainsi, par exemple, pour la gare Avignon TGV, il est not\u00e9 qu’il faut venir me chercher dans le TGV 6174, voiture 11, place 14 et que je repars \u00e0 13h21 dans le TGV 6874. Et la gare a bien confirm\u00e9 la prise en charge.<\/p>\n
A Vintimille, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 correctement prise en charge (en italien \ud83d\ude09 ) par le service de la gare.<\/p>\n
Quelques gares plus loin, une autre voyageuse en fauteuil est mont\u00e9e. Quand il y a 2 fauteuils, c’est un peu le bazar car on bouche tout (\u00ab\u00a0c’est tr\u00e8s rare que les voyageurs handicap\u00e9s restent dans leur fauteuil roulant\u00a0\u00bb dixit la contr\u00f4leuse. Soit…). Donc \u00e0 Avignon, cette voyageuse, allant \u00e0 Paris, devra aussi sortir sur le quai pour me laisser sortir.<\/p>\n
La contr\u00f4leuse titulaire s\u2019est \u00e9tonn\u00e9e de ne pas voir figurer mon nom sur son application relative aux prestations \u00e0 Acc\u00e8s Plus mais comme j\u2019avais l\u2019email de confirmation elle ne s\u2019est pas inqui\u00e9t\u00e9e davantage. Mais peut-\u00eatre l\u2019aurait-elle d\u00fb…<\/p>\n
En effet, le train est entr\u00e9 en gare Avignon TGV et \u00e0 ma grande stupeur, aucun agent d\u2019Acc\u00e8s Plus n\u2019est venu me chercher dans le train!! Les passagers sont sortis sur le quai mais n\u2019ont vu personne de la SNCF. Un passager a m\u00eame failli tirer l’alarme mais s’est retenu (imaginant sans doute avec raison le d\u00e9ploiement du GIGN)… Mais 3 min d’arr\u00eat c’est tr\u00e8s court quand on cherche d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment un agent de la SNCF… Et le train est reparti, sans arr\u00eat, vers Paris Gare de Lyon, avec moi \u00e0 bord\u2026 Un passager a fini par trouver les contr\u00f4leuses dans une autre voiture et leur a signal\u00e9 ma situation. Elles sont imm\u00e9diatement venues me voir et ont t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 \u00e0 un service de Rennes. La premi\u00e8re r\u00e9action de l\u2019agent de Rennes en apprenant que les agents d\u2019Avignon TGV m\u2019avaient laiss\u00e9e dans le train a \u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0Encore\u00a0!\u00a0\u00bb. On apprendra que les agents avignonnais m’attendaient dans le hall de la gare…<\/p>\n
Les contr\u00f4leuses ont essay\u00e9 d\u2019\u00eatre rassurantes en m\u2019expliquant que je serai accueillie \u00e0 Paris o\u00f9 les agents me trouveront une place dans un TGV Paris-Grenoble pour le soir m\u00eame. \u00a0Cependant, elles ont \u00e9voqu\u00e9 le fait que je devrais peut-\u00eatre dormir \u00e0 l\u2019h\u00f4tel s\u2019il n\u2019y avait pas de place disponible. Nouvelle mont\u00e9e d’adr\u00e9naline car une nuit impr\u00e9vue \u00e0 l’h\u00f4tel, toute seule, avec toutes mes affaires dans le sac \u00e0 dos (donc derri\u00e8re le fauteuil et inacessibles) n’\u00e9tait pas le plan optimal. J’ai vite \u00e9crit \u00e0 un copain pour savoir qui \u00e9tait \u00e0 Paris et pour lui dire de les mettre en \u00e9tat d’alerte au cas o\u00f9 \ud83d\ude09 .
\nJ’avais aussi un autre souci : aller jusqu\u2019\u00e0 Paris sans arr\u00eat signifiait rester encore 3h sans pouvoir aller aux toilettes (impossible dans un TGV). Et la contr\u00f4leuse qui me demandait \u00ab\u00a0vous \u00eates s\u00fbre que vous ne voulez pas quelque chose \u00e0 boire?\u00a0\u00bb -\u00ab\u00a0Euh non merci!\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Une fois arriv\u00e9e \u00e0 Paris Gare de Lyon, un agent d\u2019Acc\u00e8s Plus \u00e9tait pr\u00e9sent mais pour la 2\u00e8m voyageuse. Il n\u2019\u00e9tait pas au courant de ma situation, les contr\u00f4leuses ne se sont pas montr\u00e9es, c\u2019est un passager qui lui a expliqu\u00e9 ma situation. J\u2019ai bien \u00e9t\u00e9 prise en charge par cet agent (un peu d\u00e9pass\u00e9 puisqu\u2019il devait prendre en charge, seul, deux voyageuses en fauteuil). J\u2019ai pu enfin me rendre aux toilettes toutes neuves du local tout neuf (depuis mon dernier s\u00e9jour parisien) d’Acc\u00e8s plus. Et les agents m\u2019ont trouv\u00e9 une place dans un TGV. Je suis ainsi arriv\u00e9e \u00e0 Grenoble \u00e0 20h42 (sans m\u00eame avoir vu la Tour Eiffel!) au lieu de 16h08 apr\u00e8s une journ\u00e9e ext\u00e9nuante et angoissante.<\/p>\n
Voil\u00e0 la carte de ma journ\u00e9e pour visualiser le petit d\u00e9tour (en rouge).<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/blog-enrouelibre.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/sncf-1024x609.jpg\")
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Et un courrier est en cours pour demander r\u00e9paration… N’h\u00e9sitez pas \u00e0 diffuser.<\/p>\n
A suivre!<\/p>\n
%% Mise \u00e0 jour du 11 ao\u00fbt 2017 %%<\/span><\/p>\n Vous \u00eates tr\u00e8s nombreux \u00e0 r\u00e9agir et \u00e0 partager cette histoire sur les r\u00e9seaux sociaux. Des journalistes m’ont m\u00eame contact\u00e9e. Je vous remercie du fond du coeur de votre int\u00e9r\u00eat. Je suis vraiment surprise par ce \u00ab\u00a0buzz\u00a0\u00bb. J’attends bien s\u00fbr un geste de la SNCF (j’ai post\u00e9 la lettre hier en recommand\u00e9) car ils ont r\u00e9ellement fait une erreur.
\nJe veux insister sur le fait qu’Acc\u00e8s Plus marche bien habituellement et nous est indispensable. Tellement indispensable que le moindre bug a des cons\u00e9quences \u00e9normes comme le d\u00e9montre mon \u00ab\u00a0aventure\u00a0\u00bb.
\nCependant cette histoire reste seulement cocasse et absurde. Si vous naviguez sur ce blog, vous lirez sans doute des articles bien plus s\u00e9rieux sur la PCH<\/a> (Prestation de Compensation de l’Handicap) et l’int\u00e9gration scolaire<\/a> par exemple ;).
\nEncore merci pour vos r\u00e9actions et \u00e0 bient\u00f4t.<\/p>\n\n\n