{"id":962,"date":"2017-08-11T14:14:46","date_gmt":"2017-08-11T12:14:46","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-enrouelibre.fr\/?p=962"},"modified":"2017-08-25T20:06:38","modified_gmt":"2017-08-25T18:06:38","slug":"reponse-de-la-sncf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-enrouelibre.fr\/?p=962","title":{"rendered":"R\u00e9ponse de la SNCF"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Je viens de recevoir la 1\u00e8re r\u00e9action personnalis\u00e9e de la SNCF suite \u00e0 mon aventure<\/a> qui a \u00e9t\u00e9 largement partag\u00e9e sur Internet. Avec leur autorisation, la voici.<\/p>\n

\n

Bonjour,<\/p>\n

[…] J\u2019ai \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement sensible aux difficult\u00e9s de voyage dont vous avez \u00e9t\u00e9 victime sur votre trajet Vintimille\/Grenoble.<\/p>\n

Sachez, tout d\u2019abord, que nous sommes absolument d\u00e9sol\u00e9s que votre voyage se soit si mal pass\u00e9. Croyez bien que la SNCF a \u00e0 c\u0153ur de faire voyager l\u2019ensemble de ses clients, tout particuli\u00e8rement ceux qui ont des besoins sp\u00e9cifiques, dans les meilleures conditions qui soient. Et, le r\u00e9cit que vous faites de votre voyage, me prouve que nos attentions n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur de vos besoins. Pour cela, je souhaite tout d\u2019abord vous pr\u00e9senter nos excuses.<\/p>\n

D\u00e8s que vos difficult\u00e9s nous ont \u00e9t\u00e9 remont\u00e9es par les r\u00e9seaux sociaux, j\u2019ai lanc\u00e9 une enqu\u00eate pour comprendre pourquoi vous n\u2019avez pas eu le droit \u00e0 l\u2019assistance Acc\u00e8s Plus \u00e0 Avignon alors que vous l\u2019aviez r\u00e9serv\u00e9e.<\/p>\n

Cette enqu\u00eate nous a permis d\u2019identifier un dysfonctionnement informatique, qui sera corrig\u00e9. Cependant, vous concernant, m\u00eame si votre embarquement s\u2019est bien d\u00e9roul\u00e9 \u00e0 Vintimille, l\u2019information selon laquelle vous \u00e9tiez bien \u00e0 bord du Vintimille\/Avignon en correspondance pour Grenoble est arriv\u00e9e de mani\u00e8re erron\u00e9e sur les serveurs informatiques de l\u2019escale d\u2019Avignon. Les agents d\u2019Avignon vous ont cherch\u00e9 dans la gare pour vous faire embarquer vers Grenoble parce qu\u2019ils ignoraient que vous \u00e9tiez en correspondance et donc qu\u2019il fallait venir \u00e0 votre rencontre \u00e0 bord du TGV 6174.<\/p>\n

Sur le trajet Avignon\/Paris, la chef de bord s\u2019est alors employ\u00e9e \u00e0 trouver une solution afin que vous soyez prise en charge, en priorit\u00e9, \u00e0 la Gare de Lyon. Cependant, en cette p\u00e9riode de forte affluence, l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance de la gare n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 en capacit\u00e9 d\u2019assurer une prestation sur-mesure \u00e0 votre arriv\u00e9e \u00e0 Paris.<\/p>\n

Quoiqu\u2019il en soit, j\u2019ai d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 au service Acc\u00e8s Plus de porter une attention toute particuli\u00e8re au courrier de r\u00e9clamation que vous comptez nous adresser (n\u2019oubliez pas de joindre une copie de vos billets). Cette derni\u00e8re donnera, bien \u00e9videmment, droit \u00e0 une compensation pour les d\u00e9sagr\u00e9ments et le retard subis.<\/p>\n

Bien cordialement<\/p><\/blockquote>\n

A suivre… \ud83d\ude09<\/strong><\/p>\n\n\n